Vietnam Airlines hỗ trợ miễn phí đổi ngày & đổi hành trình cho hành khách bị ảnh hưởng bởi lũ lụt tại miền Trung
Vietnam Airlines trân trọng thông báo chương trình hỗ trợ đặc biệt cho hành khách bị ảnh hưởng bởi đợt lũ lụt tại các tỉnh miền Trung. Hãng triển khai chính sách miễn phí đổi ngày bay và đổi hành trình nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình của hành khách trong giai đoạn khó khăn này.
Đối tượng áp dụng
- Hành khách có vé Vietnam Airlines (tất cả hạng) bị ảnh hưởng trực tiếp bởi lũ lụt tại khu vực miền Trung.
- Hành khách có chuyến đi khởi hành/đến các sân bay trong vùng bị ảnh hưởng trong khoảng thời gian được Vietnam Airlines công bố.
Quyền lợi hỗ trợ
- Miễn phí đổi ngày bay (áp dụng cho thay đổi ngày khởi hành trên cùng hành trình).
- Miễn phí đổi hành trình (thay đổi điểm đi/đến hoặc lịch trình tuỳ theo điều kiện của hãng).
- Miễn phí hoặc hỗ trợ ưu tiên xử lý khi hành khách cần hoàn vé hoặc bảo lưu (theo quy định hỗ trợ khẩn cấp của hãng).
Hướng dẫn yêu cầu hỗ trợ
- Chuẩn bị thông tin: mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, ngày bay, số điện thoại liên hệ.
- Liên hệ ngay với các kênh hỗ trợ chính thức của Vietnam Airlines (xem mục “Liên hệ” bên dưới) để khai báo tình trạng bị ảnh hưởng và yêu cầu hỗ trợ đổi/hoàn.
- Trong trường hợp cần, hãng có thể yêu cầu chứng minh bị ảnh hưởng (ví dụ: thông báo địa phương, hình ảnh, chứng từ liên quan) để xử lý nhanh chóng.
- Vietnam Airlines sẽ hướng dẫn chi tiết các bước và điều kiện áp dụng cho từng trường hợp cụ thể.
Lưu ý quan trọng
- Chính sách hỗ trợ được áp dụng theo thông báo chính thức của Vietnam Airlines và có thể khác nhau theo từng sân bay / khu vực.
- Một số thay đổi (nếu có phát sinh chênh lệch hạng vé, khác loại vé…) có thể yêu cầu thanh toán phần chênh lệch theo quy định; tuy nhiên trong chính sách hỗ trợ khẩn cấp hãng đang miễn phí phí đổi cho trường hợp bị ảnh hưởng do thiên tai.
- Quý khách nên liên hệ sớm để được xử lý kịp thời — hãng và các đại lý sẽ ưu tiên hỗ trợ khách chịu ảnh hưởng trực tiếp.
Liên hệ hỗ trợ
- Hotline Vietnam Airlines: (liên hệ tổng đài chính thức của hãng hoặc số hotline khu vực)
- Phòng vé/Đại lý Vietnam Airlines gần nhất: Quý khách có thể liên hệ nơi mua vé để được đại lý hỗ trợ thủ tục đổi/hoàn.
- Website & App: Truy cập www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng Vietnam Airlines để kiểm tra thông tin và cập nhật thông báo chính thức.