Trave.vn cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Dữ liệu thu thập trên Trave.vn bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng. Các thông tin này được thu thập khi:
- Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt dịch vụ trên website.
- Khách hàng đăng ký nhận thông tin khuyến mãi, bản tin từ Trave.vn.
Mọi thông tin do khách hàng cung cấp sẽ giúp chúng tôi đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình. Nếu phát hiện có hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, khách hàng cần thông báo ngay cho Trave.vn để có biện pháp xử lý kịp thời.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để:
✅ Xác nhận và xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
✅ Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nếu khách hàng đăng ký nhận tin.
✅ Liên hệ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
✅ Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
Trave.vn cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích đã nêu trên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Trave.vn cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân được bảo mật tuyệt đối.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin cá nhân
Thông tin của khách hàng chỉ được truy cập bởi:
- Nhân viên Trave.vn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng.
- Đối tác của Trave.vn có hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ liên quan (ví dụ: đơn vị cung cấp vé máy bay, khách sạn,…).
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Mọi câu hỏi hoặc khiếu nại về việc thu thập và bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:
📍 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VNTC
🏢 Địa chỉ: Số 11, Ngõ 401 Xuân Đỉnh, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
📞 Điện thoại: +84-984795589 | +84-966877276
📧 Email: dohongvntc@gmail.com
6. Phương thức và công cụ để khách hàng chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có thể kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách:
- Đăng nhập vào tài khoản trên Trave.vn để tự chỉnh sửa thông tin.
- Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trave.vn qua email hoặc hotline.
Trave.vn cam kết xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về việc bảo mật thông tin
Trave.vn đảm bảo không bán, không trao đổi, không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba ngoài các trường hợp đã nêu trong chính sách.
Trong trường hợp thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu rò rỉ dữ liệu, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Ban quản trị Trave.vn theo thông tin liên hệ ở mục 5.
- Trave.vn sẽ xác minh sự việc và phản hồi khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Nếu vi phạm đến từ Trave.vn hoặc đối tác của chúng tôi, chúng tôi sẽ có phương án bồi thường hợp lý theo quy định.
Nếu hệ thống bị tấn công bởi hacker dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ:
🚨 Thông báo ngay cho cơ quan chức năng để xử lý.
📢 Cập nhật tình hình cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
8. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
🔒 Trave.vn cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
🔒 Mọi giao dịch trực tuyến được mã hóa để đảm bảo an toàn.
🔒 Trave.vn không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại nếu khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc để lộ thông tin cá nhân của mình.
📌 Lưu ý: Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra thường xuyên để nắm được thông tin mới nhất.