Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Trave.vn, vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây. Chính sách này được xây dựng dựa trên quy định và điều kiện của các hãng hàng không mà Trave.vn là đại lý chính thức.
1. Quy định Hủy (Hoàn) vé máy bay
1.1. Hủy đặt chỗ trước khi xuất vé
- Quý khách có thể hủy đặt chỗ trong thời hạn mua vé (trước khi vé được xuất) bằng cách liên hệ với Trave.vn qua:
📞 Hotline: +84-984795589 | +84-966877276
📧 Email: dohongvntc@gmail.com - Việc hủy đặt chỗ trước khi xuất vé không bị tính phí.
Ngoài ra, các hãng hàng không có thể hủy đặt chỗ trước khi xuất vé vì lý do nội bộ hoặc trường hợp bất khả kháng. Nếu điều này xảy ra, Trave.vn sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hỗ trợ đặt chỗ mới.
1.2. Hủy vé sau khi xuất vé
Sau khi vé đã được xuất, việc hủy vé sẽ phụ thuộc vào chính sách hoàn vé của từng hãng hàng không:
✅ Một số hạng vé cho phép hoàn vé, nhưng có thể bị trừ phí hoàn vé theo quy định của hãng.
❌ Một số hạng vé không cho phép hoàn vé (ví dụ: vé khuyến mãi, vé giá rẻ).
1.3. Quy trình hoàn vé
- Khách hàng liên hệ với Trave.vn để yêu cầu hoàn vé.
- Trave.vn sẽ kiểm tra điều kiện vé với hãng hàng không và thông báo kết quả.
- Nếu vé được phép hoàn, Trave.vn sẽ thực hiện hoàn lại phần tiền còn lại sau khi trừ phí hoàn vé, phí dịch vụ xuất vé.
- Tiền hoàn vé sẽ được chuyển lại cho khách qua các phương thức thanh toán phù hợp. Lưu ý: Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 7 – 45 ngày làm việc, tùy theo chính sách của từng hãng.
⚠️ Lưu ý:
- Vào các dịp cao điểm Lễ, Tết, phí hoàn vé có thể cao hơn bình thường.
- Hãng hàng không có quyền hủy vé vì lý do bất khả kháng (bão lũ, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,…). Trong trường hợp này, hãng hàng không chịu trách nhiệm chính và sẽ có phương án xử lý phù hợp.
2. Quy định Đổi vé máy bay
2.1. Thay đổi do hãng hàng không
- Hãng hàng không có thể thay đổi giờ bay, số hiệu chuyến bay, điểm khởi hành, điểm đến hoặc hủy chuyến vì lý do nội bộ hoặc bất khả kháng.
- Trave.vn sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hỗ trợ phương án xử lý theo chính sách của hãng hàng không.
2.2. Thay đổi theo yêu cầu khách hàng
Hầu hết các hãng hàng không không cho phép đổi tên hành khách. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu hãng cho phép, Trave.vn sẽ hỗ trợ đổi tên với mức phí theo quy định.
Các hãng hàng không thường cho phép đổi ngày bay, đổi giờ bay, đổi hành trình tùy vào điều kiện của hạng vé. Trave.vn sẽ thực hiện đổi vé theo yêu cầu của khách hàng với các khoản phí sau:
✅ Phí đổi vé theo quy định của hãng hàng không.
✅ Phí dịch vụ đổi vé của Trave.vn.
2.3. Quy trình đổi vé
- Khách hàng liên hệ Trave.vn qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi vé.
- Trave.vn kiểm tra điều kiện vé và thông báo chi phí phát sinh (nếu có).
- Nếu khách hàng đồng ý, Trave.vn sẽ tiến hành đổi vé và gửi vé mới qua email.
⚠️ Lưu ý:
- Phí đổi vé vào dịp Lễ, Tết có thể cao hơn so với ngày thường.
- Hành khách cần kiểm tra kỹ thông tin vé trước khi xác nhận đổi vé để tránh sai sót.
3. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về việc hủy, đổi vé, vui lòng liên hệ:
📍 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VNTC
🏢 Địa chỉ: Số 11, Ngõ 401 Xuân Đỉnh, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
📞 Hotline: +84-984795589 | +84-966877276
📧 Email: dohongvntc@gmail.com
🌍 Website: www.trave.vn