Sau khi đặt vé và thanh toán thành công trên Trave.vn, nếu vì lý do khách quan từ phía khách hàng hoặc hãng hàng không mà dịch vụ vận chuyển không được thực hiện, quý khách có thể nhận lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán theo chính sách sau:
1. Trường hợp hoàn tiền trước khi xuất vé
- Nếu vé chưa được xuất, quý khách có thể hủy đặt chỗ để nhận lại tiền đã thanh toán.
- Một số trường hợp, quý khách có thể phải trả một khoản phí dịch vụ để duy trì hoạt động của đại lý.
Thời gian hoàn tiền:
- Yêu cầu hoàn tiền trước 16h trong ngày làm việc → Tiền sẽ được hoàn ngay trong ngày.
- Yêu cầu hoàn tiền sau 16h → Tiền sẽ được hoàn vào ngày làm việc kế tiếp.
2. Trường hợp hoàn tiền sau khi đã xuất vé
- Khi vé đã được xuất (đại lý đã thanh toán cho hãng hàng không), việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào điều kiện vé.
- Khách hàng cần kiểm tra vé điện tử hoặc thông tin trên website Trave.vn để xác định vé có được phép hoàn tiền hay không.
2.1. Phí hoàn vé
- Hãng hàng không giá rẻ: Chỉ một số hạng vé có giá cao mới được phép hoàn.
- Hãng hàng không truyền thống: Chính sách hoàn vé thường linh hoạt hơn.
- Phí hoàn vé: Áp dụng theo quy định của hãng hàng không + phí dịch vụ đại lý.
- Hoàn vé sát giờ khởi hành: Có thể bị tính thêm phí bỏ chỗ theo quy định của hãng.
2.2. Hoàn tiền do hãng hàng không hủy chuyến
- Nếu hãng hàng không hủy chuyến bay, tùy từng trường hợp, vé có thể được hoàn ngay cả khi vé có điều kiện “không hoàn/hủy”.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, quý khách có thể được miễn phí hoàn vé.
2.3. Thời gian nhận tiền hoàn vé
- Sau khi hãng hàng không xác nhận hoàn vé thành công, thời gian hoàn tiền có thể:
✅ Ngay lập tức nếu hệ thống hãng xử lý nhanh.
⏳ Tối đa 365 ngày trong các trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh,… - Sau khi nhận tiền từ hãng, Trave.vn sẽ thông báo và xác nhận lại phương thức nhận tiền với quý khách.
3. Hình thức nhận lại tiền hoàn vé
Quý khách có thể nhận lại tiền hoàn vé theo các phương thức sau:
✅ Chuyển khoản ngân hàng:
- Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng: Tên ngân hàng, số tài khoản, tên người thụ hưởng.
✅ Nhận trực tiếp tại văn phòng Trave.vn:
- Địa chỉ: Số 11, Ngõ 401 Xuân Đỉnh, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
4. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: +84-984795589 | +84-966877276
📧 Email: dohongvntc@gmail.com
🌍 Website: www.trave.vn